產品概述

客戶服務系統是易維經過多年打造針對客戶服務的管理系統，系統包括電話客服、在線客服、工單管理、知識庫、統計分析、坐席監控等多個業務模塊，供水企業可通過本系統為用水戶提供多渠道、多方位的訴求接收和處理。

系統功能

? 電話客服：包括自動語音應答、電話接聽、電話轉接、電話錄音與回放等所有與話務相關的業務處理功能。

? 在線客服：可接收來自網站、微信公眾號等線上渠道的用戶的訴求處理。

? 工單管理：對于電話通話、在線客戶記錄可隨時生成工單，并根據定義的流程進行工單的轉辦和工單回訪。

? 知識庫：為客服坐席提供的知識管理工具，坐席人員可隨時查詢知識庫，以實現與用戶溝通的標準性與一致性。

? 統計分析：可完成客服坐席人員及工單處理人員的相關數據統計分析，包括電話接聽量、通話時長、工單處理量、工單處理及時率等多個維度的統計分析。

? 坐席監控：可完成對坐席的目前狀態、通話記錄、聊天記錄進行監控管理，可隨時對坐席的當前通話進行監聽操作

系統特點

1.多渠道訴求接收：可實現熱線電話、微信公眾號、網站等多個渠道接收用戶訴求，實現服務無死角。

2.工單流程自定義：對于不同類型的工單，可自定義相關業務流程，以實現不同業務場景的工單處理。

3.超大并發量：電信級客服技術架構，單體供水企業可實現200個坐席并行處理能力，可滿足大型水務集團客服中心應用。

4.多端協同：工單的處理，可實現PC端及移動端的多端同時處理，大大提升用戶訴求處理效率。

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